Términos Condiciones Y Restricciones para Compras, Envíos y Garantías
1. POLÍTICA DE COMPRAS
Para los diferentes clientes y usuarios (personas naturales o jurídicas) nos permitimos presentar la presente alternativa de compras virtuales, por intermedio de la plataforma WEB INDUSTRIAS IMR, plataforma de ventas virtuales desarrollada y gestionada por INDUSTRIAS IMR S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas con más de 30 años de trayectoria, la cual cuenta con presencia en virtual a través del sitio web www.industriasimr.caxtor.co donde con un clic resultará posible gestionar tus compras de accesorios, válvulas, bridas, tuberías, abrazaderas, acoples, y muchos más productos que podrán facilitar los diferentes proyectos de ingeniería que tengan en meten cada uno de nuestros clientes.
Puntos Importantes a ser considerados por el cliente:
PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividad que se realiza por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente de este último.
SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso de la clave suministrada, la cual recomendamos no ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: [email protected]
1.1 PRECIO
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
INDUSTRIAS IMR se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y todos los canales de venta a su vez, nuestro cliente o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, pues el valor aplicable será el del día de la compra.
1.2 REVERSIÓN DEL PAGO
En las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante INDUSTRIAS IMR y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
1.3 FACTURA
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección electrónica mencionada Y registrada por el cliente, factura que en todo caso remitirá directamente INDUSTRIAS IMR S.A.S. La emisión de la presente factura es prueba de dicha transacción. La transacción se entiende como aceptación de estas condiciones.
1.4 TRANSMISIÓN DEL PEDIDO
La transmisión del pedido se realiza tan pronto como INDUSTRIAS IMR entregue el producto a la empresa transportadora o mensajero, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.
En caso que el producto entregado presente embalaje con sellos rotos, tenga señas de daño en su empaque, al momento de la entrega debe registrarlo en la guía Campo novedades o notificarlo al mensajero. Este punto aplica como restricción a la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el paquete en compañía del transportador o mensajero antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” o recibirlo.
1.5 EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS
INDUSTRIAS IMR enviará los productos embalados en bolsas de seguridad, o en cajas con su respetivo sello, de forma tal que procure la conservación adecuada del producto.
2. POLÍTICA DE ENVIO Y ENTREGA
INDUSTRIAS IMR ha establecido las siguientes políticas de envíos:
Área metropolitana de Bucaramanga:
El envío tiene un costo de $7.000 adicionales al valor de los productos. El pago del domicilio siempre será a contra entrega, no se incluye este valor en la factura.
Resto del país:
El costo de envío se determina de acuerdo al lugar de entrega. El pago del domicilio siempre será a contra-entrega, no se incluye este valor en la factura. Para consultar el costo del domicilio puede contactarnos por WhatsApp al +57 3154375018
Área metropolitana de Bucaramanga:
Si la entrega es en Bucaramanga, Floridablanca o Girón; el pedido será entregado en las siguientes 3 horas luego de efectuada la compra, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
Demás municipios de Santander:
Enviamos el pedido por una empresa transportadora y llega de 1 a 2 días hábiles después de confirmada la compra.
Resto del país:
Las entregas fuera de Santander llegan de 1 a 3 días hábiles después de confirmada la compra, siempre y cuando no se presenten novedades. Por email enviaremos el número de guía e iremos informando detalladamente los estados del pedido.
Área metropolitana de Bucaramanga:
Aplica exclusivamente para entrega en Bucaramanga, Floridablanca o Girón; el pedido lo entregará uno de nuestros mensajeros de confianza de INDUSTRIAS IMR Él se comunicará vía telefónica si ocurre cualquier novedad con la entrega.
3. POLÍTICA DE GARANTIAS GENERALES Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
Es política de INDUSTRIAS IMR que sus trabajadores, clientes, socios, afiliados y el público en general conozca las siguientes reglas de garantías a efectos de facilitar el correcto desarrollo de sus relaciones comerciales, contractuales y demás negocios a lugar relacionados con la venta de maquinaria, herramientas, equipos, insumos y materias primas relacionadas con la ingeniería aplicada.
PRIMERO: REGLA GENERAL DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS. Las herramientas, equipos y materias primas vendidas en nuestro punto de ventas web, se garantizan durante los siguientes OCHO (8) DIAS calendario siguientes a la recepción del producto, lapso durante el cual el cliente, previa presentación de factura de venta, podrá solicitar únicamente mercancía por valor equivalente al estipulado en la factura de venta primaria.
A efectos de dar aplicabilidad a la anterior regla general relacionada con la devolución de productos, el mencionado producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que es recibido por el cliente, con empaques originales y ningún uso o modificación del mismo.
SEGUNDO: REGLA GENERAL DE GARANTIA: Todos los accesorios vendidos por parte de INDUSTRIAS IMR SAS, tienen una garantía general relacionada con defectos de fabricación y/o funcionamiento de TREINTA (30) días calendario siguientes a la recepción del producto por parte del cliente.
TERCERO: EXCEPCIONES A LAS REGLAS GENERALES:
CUARTO: TERMINO DE PRESCRIPCION O VENCIMIENTO DE LA GARANTIA. El período de garantía se entenderá desde la fecha de entrega del producto y tendrá validez siempre que el mencionado producto no sea manipulado o reparado por terceros.
QUINTO: PROCEDIMIENTO PARA APLICACIÓN DE GARANTIA. Una vez evidenciada una falla de fabricación o funcionamiento del producto o accesorio durante el período de garantía, previa comunicación del usuario por nuestra línea telefónica: +57 3154375018, o al correo electrónico [email protected]
Seguidamente, el cliente deberá enviar a domicilio el producto averiado a nuestras instalaciones; anexando la factura original que le fue entregada al momento de la entrega del producto, y suministrando además los siguientes:
Con posterioridad, el producto o accesorio entrará a validación de proceso de garantía, el cual podrá durar hasta DIEZ (10) DIAS hábiles, lapso durante el cual el cliente recibirá una respuesta de aprobación o improbación de la garantía:
En caso de tratarse de una segunda vez, presentándose defectos o averías en el pronto reparado o cambiado, durante el nuevo lapso de garantía, a solicitud del cliente, el producto o accesorio será cambiado nuevamente o se realizará la devolución del dinero al cliente que lo adquirió.
SEXTO: EXIMENTE DE RESPONSABILIDAD GENERAL. El mantenimiento preventivo del producto o accesorio (incluyendo las revisiones periódicas indicadas por el fabricante) no hace parte de la garantía, que solamente cubre los aspectos antes mencionados. Por otra parte, la garantía pierde validez cuando no se siguen las instrucciones del fabricante, o no se utiliza el producto según las especificaciones dadas por INDUSTRIAS IMR, o no se le da buen mantenimiento, o alguna persona inexperta le ocasiona daños.
Los hechos de la naturaleza (fuerza mayor) o de los humanos (caso fortuito) también la invalidan temporal o definitivamente, en todo o en parte del producto.
SEPTIMO: DIVULGACION. Esta política permea todos los contratos comerciales, ventas en punto y negocios que efectué INDUSTRIAS IMR. en tal sentido se entiende divulgada a todos los usuarios o cliente con su publicación en la página web www.industriasimr.caxtor.co.
Esta política está enmarcada de conformidad con la legislación colombiana y los estándares industriales.